Social Commerce verbindet die Features eines sozialen Netzwerks mit einem Onlineshop. Nichts Neues, aber trotzdem kaum bekannt. Facebook bietet seit diesem Jahr die Möglichkeit an, über Tabs einen Shop auf der Unternehmensseite einzubinden. Doch irgendwie sind die aktiven Unternehmen in diesem Bereich rar und die Integration der Onlineshops in die Facebook Pages kommt nicht so bei den Usern an.

Eine  Studie zum eCommerce untersuchte die Gründe. Das Hauptproblem scheint schlichtweg zu sein, dass die User nicht ihre Kreditkarteninformationen Facebook anvertrauen wollen und außerdem virtuelle Währungen, wie Bitcoins oder Facebook Credits, ablehnen. Allerdings ist das ein Imageproblem Facebooks, unter dem die Unternehmen da leiden. Denn die Daten werden ausschließlich dem Shop-Betreiber übermittelt und sind nicht von Facebook nutzbar oder einsehbar. Trotz der Vorbehalte haben Facebook Shops eine Chance verdient, schließlich bieten sie eine zusätzliche Möglichkeit die Bestseller oder das ganze Produktsortiment einem festen Fan-Stamm vorzustellen und über spezielle Rabatt- oder Gutschein-Aktionen die treuen Facebook-Fans zu belohnen.
Im August haben wir uns schon mal im Facebook Commerce umgeschaut und die Best & Worst Practices vorgestellt. Dominiert von internationalen Unternehmen, war in der Aufzählung wenig von deutschen Facebook Shops zu lesen. Aber in drei Monaten kann viel passieren und im Social Media ist sowieso heute immer alles anders als gestern. Grund genug, noch einmal zu recherchieren, was die deutschen Onlineshops im Bereich Facebook Commerce ihren Fans zu bieten haben. Das Ergebnis sind zehn ganz unterschiedliche Unternehmen, die es verstehen, die Features eines sozialen Netzwerks mit dem Verkaufsgedanke zu verbinden.

Die Top 10 der deutschen Facebook Shops

Platz 10: Planet Sports

Planet Sports hat zwar keinen Shop integriert, aber mit dem Motto „Kleine Geschenke erhalten die Facebook-Freundschaft“ bekommt man einen 5€-Gutschein geschenkt und kann seinen Facebook-Freunden kostenlos auch einen schenken. Der Gedanke ist nett und kurbelt das Kaufinteresse an.

Platz 9: billiger.de

Bei billiger.de gibt es nur gegen einen Klick auf „Gefällt mir“ einen Blick auf die Sonderangebote. Einmal durch das Fan-Gate geschritten, offenbart sich dem Interessierten die „Drück den Preis“-App, wo man mit Hilfe seiner Freunde günstig diverse Elektronikartikel ersteigern kann. Für Sparfüchse und Auktionsliebhaber hat die Facebook Integration der Auktionen den Vorteil, dass Freunde schnell zum Mitbieten animiert werden können und billiger.de so die Bekanntheit steigert.

Platz 8: Bulbby / Platz 7: Happy Kidz

Bulbby und Happy Kidz haben zwar auch keinen Shop integriert, aber der Facebook Commerce Gedanke ist da. So zeigen die beiden Anbieter von Kinderkleidung und Kindergartenmöbeln mit ihren Topsellser den interessierten Fans einen Überblick des Angebots. Einmal auf das Produkt geklickt, wird man auch direkt zum Onlineshop weitergeleitet und kann drauf los kaufen.

Platz 6: Deutsche Post

Die Deutsche Post hat an alles gedacht und war auch beim Anlegen von Facebook-Seiten sehr eifrig. Über die Hauptseite kommt man auf das „Deutsche Post Menü“, das alle lieferbaren Informationen zusammenfasst und auf einzelne Unterseiten der Post auf Facebook führt, wo man dann wiederum zum Postoffice-Shop geleitet wird, um dort die Preise und Produkte im Flyer-Design zu finden. Im Corporate Design der Post ist der Postoffice-Shop ein Versuch, die Fans auf Angebote aufmerksam zu machen. Durch die Fülle an Post-Seiten geht das allerdings etwas unter.

Platz 5: Pampers Deutschland

Über den Tab „Shop“ bietet Pampers allen Besuchern der Seite eine Storefront, die alle Produkte zeigt. Will man dann Windeln kaufen, wird man in den Onlineshop weitergeleitet. Schade ist, dass es keine speziellen Angebote für die Facebook-Fans gibt. Daher dient der Shop-Tab eher zur Information, dass es überhaupt möglich ist, Windeln online zu bestellen. Für eifrige Social Media-Mamis sicherlich eine nützliche Info.

Platz 4: verschenx

Verschenx hat einen ganz anderen Ansatz als die bisherigen Seiten. Der Anbieter von Gutscheinen für den Raum Dresden bietet die Möglichkeit, direkt über die Facebook-App Gutscheine für Getränke oder Essen in einem Restaurant oder einer Bar zu kaufen und Freunden via Facebook oder per E-Mail zu schenken. Und was erhält die Freundschaft mehr als kleine Geschenke?

Was haben die Top 3, was die anderen nicht haben?

Alle bisher genannten Beispiele versuchen sich bereits im Facebook-Commerce, machen aber nicht den ganz großen Schritt, sondern stellen ihren Fans eher Informationen zur Verfügung, als sie mit besonderen Angeboten oder einem extra für Facebook aufbereiteten Shop zum Kaufen zu ködern. Auch die Verbindung zum Social Networking fehlt bei den meisten. Nur Planet Sports und verschenx testen sich darin. Die Top 3 haben schon weiter gedacht.

Platz 3: Eventim

Eventim ist mit einem komplett integrierten Shop auf Facebook vertreten. Vom Auswählen bis zum Bezahlen läuft alles über die Plattform. Das Einzige, was fehlt, ist die Integration von Teil- und Like-Funktionen. Der Vorteil eines Facebook-Shops ist es ja, Informationen viral zu verbreiten und auch Freunde teilhaben zu lassen. Da kann also noch einiges ausgebaut werden.

Platz 2: Deichmann

Schuhe sind der Frauen liebste Freunde. Deichmann hat das erkannt und das gesamte Schuhsortiment für Facebook aufbereitet. Die Storefront zeigt alle Modelle
Schöne App mit übersichtlichem und klarem Design, aber auch hier fehlt ein gewisser Mehrwert, der den Facebook-Nutzern den Kauf schmackhaft macht.mit Preis und verfügbaren Schuhgrößen. Ist einmal Interesse geweckt, wird der kaufbereite User in den Onlineshop weitergeleitet. Gefällt ein Modell, kann man das auch mit seinen Freunden teilen.

Platz 1: Thalia

Thalia hat es an die Spitze der deutschen Facebook-Shops geschafft. Warum? Ein „Gefällt mir“ Button ist für jedes Produkt integriert, es kann jedes Buch kommentiert werden, was dann im Newsfeed erscheint und es werden auch Rezensionen aus dem Onlinshop angezeigt. Der eigentliche Kauf wird dann doch auf www.thalia.de abgewickelt, aber dafür sind alle Bestellungen mit einem Buch portofrei.

Der Kreativ-Bonus geht an: Zalando und Otto. Die beiden Versandhäuser haben zwar keinen eigenen Shop, aber präsentieren ihr Warenangebot über einen Style-Generator. Für Fashion-Bloggerinnen und Mode-Fans ein schönes Spielzeug und ab und an gibt es auch etwas zu gewinnen für das beliebteste Outfit.
Chance für kleine Unternehmen: Die Hamburger Event-Agentur HHonolulu Events macht vor, wie man Social Commerce nutzen kann, auch wenn man keinen Onlineshop betreibt. Die eigene kleine Kollektion und die Tickets für die veranstalteten Events können direkt im Facebook-Shop gekauft werden. Jedes einzelne Stück kann außerdem kommentiert und im Newsfeed geteilt sowie auf Pinterest gepinned werden. Barrierefreie Kommunikation, komplette soziale Integration und hübsch sieht es auch aus – da können sich andere Seiten ein Beispiel nehmen. Die Seite ist übrigens neben Eventim der einzige Shop, der den Kaufprozess in einer Facebook-App abwickelt.

Fazit

Facebook-Shops sind in Deutschland eher eine Seltenheit. Die Ablehnung der Fans, bei Facebook Bankdaten oder die Kreditkartennummer anzugeben, spiegelt sich auch in den Shop-Lösungen der deutschen Seiten wieder. Über den Shop-Tab wird fast ausschließlich eine Storefront dargeboten, die das Sortiment oder die Topseller abbildet, um den interessierten Käufer dann auf den externen Online-Shop weiterzuleiten. Bisher wird den Facebook-Nutzern auch kaum ein Mehrwert geboten. Spezielle Aktionen oder Rabatte sind entweder gut versteckt oder nicht vorhanden. Alles in allem sind die technischen Möglichkeiten für den direkten Kauf auf Facebook vorhanden und auch für Design-Elemente ist genug Platz, doch es scheitert an der Bereitschaft der Facebook-Nutzer, über die Plattform einzukaufen und auch daran, dass die Option einen Shop einzurichten noch eher Insider-Wissen ist. Bei den genannten Beispielen sind leider keine Zahlen bekannt, die den Erfolg oder Misserfolg von Facebook Commerce belegen.
Habt ihr denn schon Erfahrungen mit F.-Commerce gemacht? Lohnt sich die Integration eines Shops oder sollten Kundenkommunikation und Verkaufsplattform doch getrennte Bereiche bleiben?

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